关于产业园区物业服务的一些思考
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2019-06-12 10:30

产业园区的发展，离不开物业管理的支持，而园区的管理，覆盖范围广、涉及种类多、存在多类型“共处一室”的物业管理情况，与其它物业业态相比，产业园区物业管理更加复杂。“十三五”规划中多条建议涉及产业园区未来发展，利好政策的推出吸引了大量物业服务企业进入产业园区运营领域，抢占先机。在产业园区的服务链条中，物业服务作为最重要的软性服务支撑之一，日益成为产业园区服务体系中的一个重要环节。产业园区物业管理未来发展具有广阔发展空间。

产业园区的物业服务

从这些年的发展情况来看，伴随着改革发展的大潮，一方面，我国起步较晚的产业园区服务迅速发展，据资料统计，知名产业园区都有物业服务企业入驻并提供专业服务;另一方面，在各具特色的产业园区背后，日渐形成了各具特色物业服务体系，并在各产业园区发展过程中，助力园区较好地实现了其发展目标，由此也实现了服务自身的经济价值。

对产业园区物业服务企业来说，由于入驻园区的企业和客户群体不同，其对物业服务的要求也不尽相同。以目前各企业开展的实践探索来看，服务已经逐步渗透到了产业流程之中，不仅包括政府主管部门对接、园区餐饮、园区住宿、设施管理、设备租赁等基础服务，还涵盖了咨询、创投、金融租赁、物流支持、财务、人力资源、呼叫中心、服务外包等增值性服务，园区的物业服务正在呈现现代服务业的特征。

产业园区物业管理内容

综合管理服务：客户日常服务、物业管理制度、提供信息服务
清洁服务：屋内公共区域、垃圾处理、园区道路及来绿地
秩序维护：人员要求、巡逻监控、应急预案
设置维护保养：园区设施、公共设施
园区食堂：厨房卫生、垃圾处理、餐厅环境
车辆管理：车辆检查、停车场管理
增值服务：服务延伸

产业园区物业管理特点

1.丰富了物业管理业态，突破了我国物业管理长期以来偏重住宅的传统服务形式。

2.提前介入园区长期发展计划与政策的指定，参与产业园区智能化楼宇、节能建筑与能源中心的管理，深入园区发展。

3.开展业务不包括传统的“四保”，还延伸至资产管理、设施管理、环境管理、园区商业及能耗管理等。

4.关注产业圈生命周期的运营，融合产业优势为物业管理自身创造等多的收益。

5.优化产业园区投资环境，推动产业发展。
从现代服务业的角度来看，产业园区物业服务无疑是物业服务探索转型和升级的先行者。在产业园区的物业服务框架之下，服务摆脱了“劳动密集型”的特征，由高素质的人才提供专业的管理和服务组成的组合型服务产品，这也正是物业管理一直以来探索的发展方向。

产业园区服务的思考

有一句话“一直被模仿，从未被超越。”常常被拿来形容世界各地模仿“硅谷”建立科技园。从众所周知的结果来看，模仿的各地所取得的成效参差不齐，原因是多方面的，其中，园区服务体系所发挥作用的差距被认为是一个很重要的因素。

从以上的归纳来看，尽管物业服务被列为最后一条，却是最为特别的一个环节。用社会大众的眼光看来，一个与“高科技”关联并不密切的服务性行业，特别是“四保”服务带来的刻板印像，物业服务企业能行吗？

事实上，物业管理行业也在这样问自己。

客观来讲，面对蓬勃发展的产业园区经济，以及日新月异的产业园区，当前业界企业的探索似乎仅仅开了一个头，未来的路还很长很长。比如，目前尚未出台全国性的产业园区物业服务分类指导标准，专业化的高素质人才队伍匮乏，高科技技术力量的薄弱，等等。

但是，回到上文提到的“硅谷”服务体系，当物业服务与技术、金融、信息等服务被列为一个完整的服务体系时，或许就是物业管理实现升级转型的时刻了。

只是，当移动互联网科技改变传统产业的革命浪潮来袭时，当外来行业和资本对园区资源纷纷觊觎时，似乎都预示着一个致命问题——紧迫的时间，以及单个企业探索的巨大成本和风险。这样，就都呼唤业界企业联合起来，共同直面难题，共同求索发展之路，唯此才可能避免行业在探索的道路上少走不必要的弯路。