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认清园区运营服务的三个层面

2019-06-27 08:57

当前,产业园区基本上具备特定区域的行政管理机构、企业发展的服务平台和开发建设的运营主体等功能。但“准政府”模式和“区政合一”模式使得产业园区主要以行政管理为主。事实上,在由成本驱动、要素驱动向服务驱动、创新驱动转换阶段,企业和外部投资者对土地、优惠政策的敏感度逐渐下降,对园区服务软环境提出了更高要求。产业园区要从管理员向服务员转变,以创新服务吸引并留住企业。


园区运营服务的三个层面

想要做好园区运营,首先要对园区运营服务有一个清晰的认知。在小编看来,产业园区的运营服务包括三个层面的内容:园区物业管理、园区增值服务、科技创新服务,三者相互相成,缺一不可。

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1、园区物业管理  
园区的物业管理需求,包括供水供水供气等基础设施管理、物业租售和收费管理、物业报修和装修管理、停车位和车辆出入管理、会议室和图书馆等公共资源管理、园区公告和资讯管理、生活餐饮与出行服务、社区活动服务等等,产业园区物业服务管理是产业园区得以有序运营的基石,伴随着智慧园区的兴起,园区入驻企业/员工、配套商业及服务提供商已经不再局限于纯粹的物理空间和水电气等基础设施服务,产业园区物业服务也由以往的被动响应转变为主动服务,服务内容和项目日益多样化,颗粒度愈来愈精细。

2、园区增值服务 
园区增值服务主要包括6大部分:人才服务、金融服务、信息服务、市场服务、产品服务、组织服务。增值服务不仅仅是园区的一种新的服务模式,更是一项系统工程,它通过服务共享、规模经济的方式,降低企业运营成本,增加企业经营收益,让企业快速发展。所以,了解园区增值服务需求,明确园区增值服务体系,设计各项增值服务的内容和流程,才能打造真正能为园区增值的功能平台。

3、科技创新服务  
一般来说,科技创新服务围绕主导产业的创新链展开,包括项目申报服务、研发设计服务、中试生产服务、检测认证服务、创新孵化服务等内容,其规划建设需要系统梳理园区科技创新服务需求,明确园区科技创新服务体系,旨在构建科技创新服务平台,提升园区科技创新能力,打造创新型园区。

互联网+为园区运营注入创新基因

园区运营服务的内容很广泛,要借助互联网提升园区运营服务,关键在于建立园区互联网思维,让互联网+为园区运营注入新的发展基因。

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1、社群思维  
“互联网+”产业园区的核心运营理念是“社群思维”,即以“社群思维”进行核心用户的运营。“用户至上”、“体验为王”、“增值服务”与“颠覆创新”为“社群思维”的四种表现形式,而这四种表现形式也需要在产业园区建设、运营中得到体现。我们可以把园区当做一个大的社群,而企业则是社群的组成成员,围绕企业这个成员,我们为他提供基础服务之余,还可以根据他的特点,为他提供定制的增值服务,例如培训服务、人力资源、金融管理资讯、知识产权、科技创新、上市顾问等等,创造更广阔的平台,让社群内的企业成员可以共享资源,互助互利,打造最适合企业成长的“产业生态圈”。

2、集成思维  
集成思维的特征是主体性、整合性和倍增性,它既吸收了矛盾思维和系统思维方式的长处又克服了二者的不足,是对矛盾思维和系统思维的超越。它强调的是系统内部各要素之间以及系统与外部环境之间的双向交互作用的整合效应,充分显现出现代思维方式的性质。面对形形色色的园区服务需求,园区运营商不能视而不见,任其发展,也不能头痛医头,应充分整合各类服务需求,采取集成的方式给予解决。园区集成服务需求可以“变小需求为大需求”,增强议价能力,降低交易成本,达到服务需求者、服务供给者、园区开发商三赢的理想结果。

3、流量思维  
在园区竞争日益激烈的背景下,定点招商、逐个击破的招商思维已经不能完全满足园区招商需求,注重用户关注度的流量思维对园区招商变得越来越关键,尤其是现在的大数据时代,流量可以实现非常精准的投放,因此,我们可以通过线上、线下两个角度全方位打造园区的招商入口,将园区导入互联网平台,并通过社交媒介持续传播,从线上增加园区的流量,并将流量导入线下,通过良好的线下体验提高招商成功率。

4、众包思维
 
众包思维已经产生了大量成功的新商业模式,将众包思维运用到产业运营里,可以激活企业与服务机构间的交易,包括标准化补贴产品——专利服务、会计服务、认证服务、IT服务、创业孵化服务、项目申报服务等,也包括非标准化补贴产品——委托研发、技术检测、科技金融、人才服务等,对于产业园区来讲,众包思维可以为园区发展带来更多性价比高的服务资源,搭建不同园区之间共享的平台级服务系统,促进不同园区之间、园区与企业之间实现更广泛的互动,从而构建起网络化的产业生态圈。

如何开展园区互联网+运营规划

上面介绍的四个互联网思维,集中起来的表述就是“园区互联网+”,这是智慧园区建设的主要内容,即结合园区物业管理、增值服务和科技创新服务等规划内容,帮助园区在信息化方面建立统一的组织管理协调架构、业务管理平台和对内对外服务运营平台。具体要怎样做呢?

1、明确目标  
综合园区定位、需求调研和案例借鉴等结论,确立园区运营管理的愿景目标;梳理园区物业管理、行政服务、产业服务、创新服务、生活服务等方面的需求,明确园区的运营服务体系;结合园区现状和资源条件,设定园区运营管理阶段性目标和水平。

2、整合设计  
一是进行园区资源一体化管理平台需求整理和设计,包括对人力、物资、设备、物料、车辆、房屋和公共资源等进行管理,实现数字安防、智能物管、智能办公、绿色节能管理和一卡通管理。二是进行园区招商和运营服务信息化系统需求整合和设计,包括招商渠道管理、客商资源管理、服务资源管理、企业服务采购管理、社区活动组织管理等。

3、系统建设  
打造全方位的园区运营O2O平台,为产业园区提供运营管理、服务超市、招商服务、社区服务等全方位运营服务,为企业提供项目选址、投融资、专业服务、资源对接等一站式服务,有助于构建面向未来的第四代产业园区运营模式。

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一是面向园区内部的经营管理系统
借助互联网工具提升园区运营管理的工作效率,为入园企业提供更高效便捷的园区管理和服务。

二是面向企业的服务超市管理系统
构建顺畅的服务对接流程和合理的利益保障机制,实现有服务需求的园区企业与相应服务机构的有效对接。

三是面向园区/企业间的集合交易系统
搭建不同园区之间共享的平台级服务系统,促进不同园区之间、园区与企业之间实现更广泛的互动,构建网络化的产业生态圈。

4、组织实施  

结合园区运营现状、管理目标和资源条件,从务实推进园区运营服务体系建设的角度,研究并提出园区运营管理组织架构和管理机制建议,在此基础上进行运营人员队伍建设规划、运营服务平台建设策略设计和运营服务资源整合策略设计,明确运营管理模式和运营提升路径。最后明确近期园区运营管理方面的重点工程和实施工作计划。
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