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关于产业园区物业服务的一些思考

2019-06-12 10:30

产业园区的发展,离不开物业管理的支持,而园区的管理,覆盖范围广、涉及种类多、存在多类型“共处一室”的物业管理情况,与其它物业业态相比,产业园区物业管理更加复杂。“十三五”规划中多条建议涉及产业园区未来发展,利好政策的推出吸引了大量物业服务企业进入产业园区运营领域,抢占先机。在产业园区的服务链条中,物业服务作为最重要的软性服务支撑之一,日益成为产业园区服务体系中的一个重要环节。产业园区物业管理未来发展具有广阔发展空间。

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产业园区的物业服务

从这些年的发展情况来看,伴随着改革发展的大潮,一方面,我国起步较晚的产业园区服务迅速发展,据资料统计,知名产业园区都有物业服务企业入驻并提供专业服务;另一方面,在各具特色的产业园区背后,日渐形成了各具特色物业服务体系,并在各产业园区发展过程中,助力园区较好地实现了其发展目标,由此也实现了服务自身的经济价值。

对产业园区物业服务企业来说,由于入驻园区的企业和客户群体不同,其对物业服务的要求也不尽相同。以目前各企业开展的实践探索来看,服务已经逐步渗透到了产业流程之中,不仅包括政府主管部门对接、园区餐饮、园区住宿、设施管理、设备租赁等基础服务,还涵盖了咨询、创投、金融租赁、物流支持、财务、人力资源、呼叫中心、服务外包等增值性服务,园区的物业服务正在呈现现代服务业的特征。

产业园区物业管理内容

综合管理服务:客户日常服务、物业管理制度、提供信息服务
清洁服务:屋内公共区域、垃圾处理、园区道路及来绿地
秩序维护:人员要求、巡逻监控、应急预案
设置维护保养:园区设施、公共设施
园区食堂:厨房卫生、垃圾处理、餐厅环境
车辆管理:车辆检查、停车场管理
增值服务:服务延伸

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产业园区物业管理特点

1.丰富了物业管理业态,突破了我国物业管理长期以来偏重住宅的传统服务形式。

2.提前介入园区长期发展计划与政策的指定,参与产业园区智能化楼宇、节能建筑与能源中心的管理,深入园区发展。

3.开展业务不包括传统的“四保”,还延伸至资产管理、设施管理、环境管理、园区商业及能耗管理等。

4.关注产业圈生命周期的运营,融合产业优势为物业管理自身创造等多的收益。

5.优化产业园区投资环境,推动产业发展。
从现代服务业的角度来看,产业园区物业服务无疑是物业服务探索转型和升级的先行者。在产业园区的物业服务框架之下,服务摆脱了“劳动密集型”的特征,由高素质的人才提供专业的管理和服务组成的组合型服务产品,这也正是物业管理一直以来探索的发展方向。

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产业园区服务的思考

有一句话“一直被模仿,从未被超越。”常常被拿来形容世界各地模仿“硅谷”建立科技园。从众所周知的结果来看,模仿的各地所取得的成效参差不齐,原因是多方面的,其中,园区服务体系所发挥作用的差距被认为是一个很重要的因素。

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从以上的归纳来看,尽管物业服务被列为最后一条,却是最为特别的一个环节。用社会大众的眼光看来,一个与“高科技”关联并不密切的服务性行业,特别是“四保”服务带来的刻板印像,物业服务企业能行吗?

事实上,物业管理行业也在这样问自己。

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客观来讲,面对蓬勃发展的产业园区经济,以及日新月异的产业园区,当前业界企业的探索似乎仅仅开了一个头,未来的路还很长很长。比如,目前尚未出台全国性的产业园区物业服务分类指导标准,专业化的高素质人才队伍匮乏,高科技技术力量的薄弱,等等。

但是,回到上文提到的“硅谷”服务体系,当物业服务与技术、金融、信息等服务被列为一个完整的服务体系时,或许就是物业管理实现升级转型的时刻了。

只是,当移动互联网科技改变传统产业的革命浪潮来袭时,当外来行业和资本对园区资源纷纷觊觎时,似乎都预示着一个致命问题——紧迫的时间,以及单个企业探索的巨大成本和风险。这样,就都呼唤业界企业联合起来,共同直面难题,共同求索发展之路,唯此才可能避免行业在探索的道路上少走不必要的弯路。

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