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网络时代需要怎样的物业管理?

2019-05-09 09:35

物业管理
物业管理行业是在传统的房屋管理基础上演变而来的新兴行业,随着住宅多样化的不断发展,物业管理作为一门科学的内涵已经超出了传统定性描述和评价的范畴,发展成为集多种手段对物业进行综合管理,并对物业资料进行归类汇总,整理分析,定性与定量评价、发展预测的独立专业,物业管理在现代生活中的作用已被广泛认可。


物业管理自20世纪80年代进入我国以来,取得了长足的发展,特别是在我国沿海发达城市,物业管理已经开始向市场化、专业化方向发展,不少优秀的物业管理公司逐渐形成了如“氛围管理”“零干扰服务”等物业管理的新理念。
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但是,从物业管理行业整体来看,其水平还是比较低的,同发达国家国家相比还存在着很大的差距,这种低水平和差距主要表现在两个方面:一时物业管理的客户满意度低,其次是经营效益差。物业管理的这种现状,固然有其客观的原因,如物业管理在我国发展的时间段,相关配套的政策法规不甚完善等等,但是最最重要的原因还是处于物业管理公司本身,主要表现在一下几个方面:

1.缺乏高素质人才
由于我国很大一部分物业公司是由原来的房管所转制而来,或者是有的物业开发商为了迎合购房者的需要而临时找人筹建的,导致物业管理公司从业人员的素质参差不齐,总体水平不高。物业管理所涉及的范围非常广,既要对物业、设备的管理,还要面对业主,物管配套公司,管理的内容非常繁杂,特别是随着人们生活水平的提高,对物业管理服务质量的要求越来越高,因此物业管理行业需要具有现代管理新思想的高素质专业人

2.物业管理公司的管理水平低
主要体现在工作流程不规范,缺少具体的操作规范:信息资源的开发、利用效率低;部门间信息不能共享,缺乏沟通,造成许多重复性的劳动;大量数据的手工操作,降低了工作效率,数据特别是费用数据容易出错,公司缺乏决策的依据等等。

3.缺乏同业主适时沟通的渠道

信息沟通渠道的缺乏,导致物业管理者无法提供业主所迫切需要的服务,更重要的是,业务的报修和投诉不能及时得到处理,影响业主的满意度,市场经济时代,客户的需求变化非常快,这就要求物业管理公司必须建立适时信息沟通的渠道,及时了解并满足物业所有者的需求,特别是个性化的需求,这应该是物业管理公司最基本的目标。

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时代在进步,人们的生活水准在不断提供,观念在不断更新,她们越来越需要一种能贴近生活、方便快捷、个性化、富有人情味的服务方式,“互联网+”时代,物业管理服务面对更多挑战。传统的物业管理服务,依赖纸质文件、大量人力、过往经验、既有制度与流程。企业应致力打破上述约束,通过大数据等先进智能技术的应用,建立各种服务平台,加强与客户的沟通,充分发掘客户的潜在需求,进而开展各种以客户体验为核心的服务,对客户的物业需求快速响应,在客户需求的基础上,提供更具竞争力的、创新的服务方案,为客户带来全新的服务体验。

要树立新时代下的思维和服务的新方式

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树立互联网思维,是一种物业行业发展全新的理念,包括社会化思维(利用社会化网络、众包协作)、大数据思维(集腋成裘、小数据汇成大金矿)、平台思维(开放、共享、共赢)、跨界思维(掌握用户和数据资源,跨界颠覆式创新)。
互联网时代很多产业已经没有边界之分,未来带进入大规模打劫的时代,物业服务企业要重构价值、创新变革。用手里的宝贵资源,保住自己的地盘经营好自己的地盘,大胆颠覆式创新。
一个真正厉害的人,一定是一个跨界的人,能够同时在科技和人文的交汇点上,找到自己的坐标,一个真正厉害的企业一定是手握用户和数据资源敢于跨界创新的企业。

提高物业公司整合资源的能力

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未来,整合能力将是未来物管公司的核心竞争力和核心能力。作为服务业主生活的物业服务公司,可以覆盖到房地产行业最前端,也就是从“生活反馈到产品”、从设计到业主的二次出售,我们都能提供精准的服务,对地产施加各种以服务需求为导向的影响。要推动开发企业大力发展智能物业和智慧社区,加快推动云计算、物联网、人工智能、生物识别等技术在物业建设中的应用,大力发展智能家居和数字楼宇,增强建筑物及其附属设施设备的智能化、科技化水平。在这个过程中,我们需要很多的资源,如何整合好利用发这些资源才是成功的基础。

物业管理公司是距离社区消费群体最近的实体,具有做社区服务020天然的优势,因此需要采取资源整合,共同发展的方式与市场上的软件开发企业、商家和物流企业开展商业合作,创造多方共赢局面。

商业模式的升级和转变

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绝大多数中小型企业支撑不起所谓“互联网+”全产业链模式,跟其他的平台、商家强强联合,构建新型物业O2O生活消费服务平台,开展衍生或定制服务,延伸至养老、家政、房屋租售、电子商务等各类个性化需求,使企业向“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”转变。
移动互联网时代物业管理商业模式建立的六个前提:粉丝经济、用户体验、大数据、跨界经营、性价比、移动互联网和物联网的工具与平台(智能化家居)。
新的商业模式探索:1、O2O社区电子商务模式;2、资产运营与管理商模式;3、社区居家养老模式;4、社区教育平台模式;5、社区金融服务平台模式(打造“最后一公里”的盈利模式、打造“互联网+”的商业联盟共赢模式、通过互联网科技开创社区金融服务)。

物业管理人力资源管理要与时俱进

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90后、00后的互联网原著民渐成物业服务的主力军。如何培养互联网时代复合型的人才是一个新的课题。
要关注和解决人才结构需求的变化,如社区电商平台、社区养老、社区银行、社区医院等概念性业务都进入了物业管理的视野,这个过程就需要更多多元化的人才结构。对物业服务企业的管理能力和管理人员的素质提出了更高的要求。
解决行业人力成本持续推高的问题也是迫在眉睫。在物业管理行业的成本构成中,人工成本占到企业总成本的75%。而根据国家统计数据,全国社会平均工资每年的涨幅都在10%以上。
只有解决了人力成本不断上升的问题,才有可能维护物管企业的良性运转。

在互联网时代,物企一定利用好自己的优势,找对可以依靠的平台,对全新的商业模式、管理模式和服务模式,真正做到“看得见、看得懂、看得起、看得上”,才能让企业走的更远、走的更好!

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