序

号

考核

指标

考核细则

分值

评分

备注

1

基础管理

1.1各项物业管理制度的建立

考核内容： 制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。

考核方式： 查阅制度或规范的有关文件资料。

计分标准：

制定完备的各项物业管理相关的制度和工作岗位标准，并实施的，计 2分；制度不完备或虽

制度完备但不实施或不完全实施的，计 1分。

2

小计

2

1.2 物业管理队伍配备、人员素质及人员培训

考核内容：物业管理队伍配备是否合理，人员素质及上岗培训

考核方式：查阅各岗位人员配置的相关证明文件，人员有关职称文件及上岗证、培训记录。

计分标准：

A

物业管理公司经理取得全国物业管理经

理岗位证书。

1

B

80以上的物业管理人员持有全国物业管

理从业人员岗位证书。

1

C

80以上的物业管理人员具有高中以上学

历。

1

D

供水、供电维修人员 100持证上岗。

1

E

安防人员平均年龄 40岁以下，男性平均身高 170CM以上；每符合一项得 0.5分。

1

小计

5

2

房屋道路外观及养护

2区内房屋、道路外观及维修养护

考核内容：区内房屋、道路及维修养护

考核方式：现场检查房屋、道路外观，设施管理情况及有关维修保养记录资料。

计分标准：

A

区内房屋栋号清晰，或有其它明显引路标

识。

1

B

房屋外观及室内墙体、楼板、走道、天花板等公共区域完好、整洁，计 5分，每发现一处明显破损、脱落、污渍、乱涂乱画，

扣 0.5 分，扣完为止。

5

C

室外招牌保持整洁统一美观，无安全隐患

或破损。

1

D

无违规私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

2

E

区内没有堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危

险品和有害物品。

1

F

区内道路及区外商铺前人行区域通畅、平

坦，无明显障碍物。

2

区内路面及区外商铺前人行路面无破损， 计 1分。每发现一处明显破损扣 0.5分，

扣完为止。

1

G

建立完善的维修管理档案。

1

小计

14

3

养 共

护 用设备设施的日常维修

3 区内共用设备、设施的日常维修养护

考核内容：小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况。

考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案。

计分标准：

A

所有共用设备设施的图纸(排水排污图纸

除外)、档案资料齐全，管理完善。

1

B

所有设备设施性能良好，运行正常，计 2

分，每发现一处异常或损坏的，扣 0.5分， 扣完为止。

2

无安全隐患。

1

保养检修制度完备。

1

C

运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

1

D

供电运行建立 24 小时值班制度。

1

E

建立完备的设备设施维修管理档案。

1

F

零修及时率 90以上（报障后 30分钟到场处理）。

2

零修合格率 100。

1

抢修、急修及时率 90以上（报障后不超过15分钟到位处理）。

1

一般故障排除不过夜。

1

小计

13

4

消防系统管理

4 区内消防制度的执行及消防系统的管理

考核内容：区内消防制度的执行及消防系统管理状况。

考核方式：现场检查及查阅有关制度资料及档案记录。

计分标准：

A

消防系统设备完好率 100，可随时启用。

2

B

确定消防安全责任人、消防安全管理人，明

确专人维护、管理消防器材、消防设施。

1

最近一次年度消防检测符合消防要求。

1

C

区内无火灾安全隐患。

1

D

楼内设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻，计 2分； 示意图或标志破损或指示不清晰，照明设施

工作状态异常的，扣 1 分。

2

E

区内消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并每年至少一次消防演练。

1.5

制定消防疏散预案，并每年至少一次组织区

内租户进行消防疏散逃生演习。

1.5

F

建立完备的消防管理档案。

1

G

无发生重大火灾事故。

2

小计

13

5

环境卫生管理

5 小区环境卫生管理

考核内容：区内环卫设施设置情况及公共卫生维护状况。

考核方式：现场检查，并查阅相关保洁记录

计分标准：

A

小区内环卫设施完备，确保每栋楼有 1 名专

职保洁员。

2

设有足量的垃圾果皮箱并分布合理。

1

B

建立完备的保洁管理档案。

1

C

小区内实行标准化清扫保洁，各栋楼每天上、下午各清扫一次并保证效果，计 3分；每发

现一处明显废物或污渍扣 1 分，扣完为止。

3

D

定时收集垃圾，并负责清运到垃圾收集站。

1

垃圾日产日清。

1

无随意堆放杂物和占用现象。

1

E

小区内不得违反规定饲养家禽、家畜或宠物。

1

F

临街商铺管理有序，商铺前人行道无明显垃圾、污水，计 3 分；每发现一处明显废物或

污渍扣 1 分，扣完为止。

3

小计

14

6

绿化养护管理

6小区绿化养护管理

考核内容：小区的绿化养护管理情况

考核方式：现场检查并查阅有关养护记录资料

计分标准：

A

小区绿化经过园艺师设计，布局合理。

1

B

小区绿地管理及养护措施落实到位。

2

无破坏践踏及随意占用的情况。

1

C

建立完备的绿化管理档案。

1

D

无明显大片的枯枝死枝（季节因素除外）和病虫害现象，计 2 分。每发现一处不符合扣

1 分，扣完为止。

2

小计

7

7

安全防范

、秩

序维护管理

7小区安全保卫、秩序维护管理

考核内容：区内安全保卫、秩序维护状况

考核方式：现场检查并查阅相关文件资料及档案记录。

计分标准：

A

对所建立的安全保卫、秩序维护制度切实执行，措施落实到位，计 2 分；不实施或者不

完全实施的，计 1 分。

2

B

确保配备足量的保安人员并合理安排巡逻班次（最低标准：三班/天，2 人/班，全区域

巡查 2次/班）。

2

C

保安人员上岗时穿着统一制服，佩带统一标

志，器械佩带规范。

1

工作规范，作风严谨。

1

D

实行 24小时保安巡逻制度，并有完善的签到

记录。

2

E

对进出配套区的人员、车辆、物品进行查验

放行制度。

2

F

区内实行交通管理，地面划有明显标志，在有关地方设有交通标志，指定车辆的停放区

域，车辆停放有序。

1.5

G

配备足量的视像监控设备并 24 小时全面运

行。

1

监控室内实行 24 小时值班制度。

1

监控室内电话接通后要及时接听。

1.5

H

监控室接到险情或异常信号后应及时安排人员在接警后 7 分钟内到场处理。

2

I

建立完备的保安管理、秩序维护管理档案。

1

小计

18

8

服务监督及投诉管理

8小区的服务监督及投诉处理工作

考核内容：区内的服务监督及投诉处理情况 考核方式：查阅相关文件资料及档案记录，并与租户管理员约谈。

计分标准：

A

以走访、座谈会、问卷调查的形式，每年至少一次与 90以上的物业使用人沟通。

1.5

对所反映的问题处理率达到 100。

1.5

B

对外公布监督电话，投诉信箱。

1

C

受理、处置业主或物业使用人的投诉应保持

记录。

1.5

对于直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日。

1.5

投诉属于物业管理责任的，应立即纠正，并承担相应责任，属于无效投诉的应做好解释

工作。

1.5

D

对上级部门转来的投诉，应查明事实，确认

证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作。

1.5

小计

10

9

精神文明建设

9小区的的精神文明建设工作

考核内容：区内的精神文明建设状况

考核方式：查阅相关制度文件，现场检查区内的精神文明建设设施，与居住用户接触了解。

计分标准：

A

设有学习宣传园地，宣传配套区管理、卫生、治安、消防等方面的知识。

2

B

制定完备的园区职工文化活动中心管理制度并严格执行

1

园区职工文化活动中心已设立的娱乐休闲项

目向住户开放率不低于 90。

1

小计

4

代表：

代表：

日期：

年

月

日

日期：

年

月

日