【君思智慧园区】园区运营服务体系如何构建？
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2021-04-02 10:40

企业在选择园区时，会从市场价格、交通区位、运营服务、优惠政策、人力资本等方面综合考虑，其中，运营服务是最重要的因素之一。

优质的运营服务不仅能够收获良好的客户关系，还能为创造股权投资机会、提升园区续租率等，为园区创造收益。一套合理的园区运营服务方案，是园区成功发展的基础。

做好园区运营服务，首先要精准把握客户需求。

作为做好运营服务的第一步，关键在以下两点：
园区的客户主要为企业客户，企业客户的需求除了要保证自身在园区内的办公与经营顺利外，更多需求是随着其所在市场的变化而变化的。如「AI产业园」、「区块链产业园」等新兴园区，就要求运营人员实时掌握主题行业的动态，从中挖掘增值服务的机会，譬如行业热点话题研讨会、行业信息交流平台等，都是园区客户感兴趣的焦点。

客户的需求是分级分类的，可分成三大类：即基本型需求、期望型需求与魅力型需求。

基本型需求：
物业管理是园区最基础性的管理，是一切工作开展的前提。包括水电、网络、空调、电梯、安保、停车、绿化等等。

同时，一方面，要在合同中对物业考核标准进行量化；组织成立业主委员会，对园区物业管理服务进行考核；另外要强化物业的管理服务水平，包括定期组织物业公司工作人员着装，站立形象和专业管理知识的培训等。

期望型需求：
企业服务是园区赢得回报乃至共赢发展的重要载体和实现途径。公共服务平台完善与否，很大程度上预示着园区发展的可持续性。企业服务一般由以下六大类内容构成：技术服务、金融服务、市场服务、人才服务、信息服务、经营服务。

一般来说，园区可以通过以下途径搭建园区公共服务平台：
1.整合社会资源与政府资源，联手中介资讯服务机构共同搭建公共服务平台；

2. 自主搭建专业化公共服务平台，例如生物医药园区的公共实验室，软件园的软件检测中心等；

3. 通过承办各类业余活动、讲座、培训等，丰富入驻企业员工的工作生活，加强专业知识；集聚人气，提升园区知名度。如：根据企业需求，针对性开展各类创业活动和技术培训。

在园区建设初期，根据园区整体需要和企业现实需求，不断完善配套设施，以保障园区经营运转起来，从而保证园区产业招商的顺利开展与入园企业正常的运转，提升园区综合服务水平。

魅力型需求：
智慧园区是依托科学技术的不断发展，从技术上支撑园区运营服务管理的落地。引入时下先进的智慧园区解决方案有关技术和产品，建立智慧园区基础设施，主要包含园区一卡通系统、公共信息发布系统、园区电子付款系统等。搭建云平台，实现园区企业管理云、园区资源共享云等平台的统一，从技术上支持园区运营服务管理的落地。

同时，引进众创空间等创业载体，设立创业天使投资基金，重点支持与园区优势产业相匹配的海外高科技项目，实现嫁接式孵化。