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【君思智慧园区】园区运营服务体系如何构建?

2021-04-02 10:40

企业在选择园区时,会从市场价格、交通区位、运营服务、优惠政策、人力资本等方面综合考虑,其中,运营服务是最重要的因素之一。

优质的运营服务不仅能够收获良好的客户关系,还能为创造股权投资机会、提升园区续租率等,为园区创造收益。一套合理的园区运营服务方案,是园区成功发展的基础。

园区运营服务体系如何构建?
 
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做好园区运营服务,首先要精准把握客户需求。

作为做好运营服务的第一步,关键在以下两点:
园区的客户主要为企业客户,企业客户的需求除了要保证自身在园区内的办公与经营顺利外,更多需求是随着其所在市场的变化而变化的。如「AI产业园」、「区块链产业园」等新兴园区,就要求运营人员实时掌握主题行业的动态,从中挖掘增值服务的机会,譬如行业热点话题研讨会、行业信息交流平台等,都是园区客户感兴趣的焦点。
园区运营服务体系如何构建?
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客户的需求是分级分类的,可分成三大类:即基本型需求、期望型需求与魅力型需求。

基本型需求:
物业管理是园区最基础性的管理,是一切工作开展的前提。包括水电、网络、空调、电梯、安保、停车、绿化等等。

同时,一方面,要在合同中对物业考核标准进行量化;组织成立业主委员会,对园区物业管理服务进行考核;另外要强化物业的管理服务水平,包括定期组织物业公司工作人员着装,站立形象和专业管理知识的培训等。

期望型需求:
企业服务是园区赢得回报乃至共赢发展的重要载体和实现途径。公共服务平台完善与否,很大程度上预示着园区发展的可持续性。企业服务一般由以下六大类内容构成:技术服务、金融服务、市场服务、人才服务、信息服务、经营服务。

一般来说,园区可以通过以下途径搭建园区公共服务平台:
1.整合社会资源与政府资源,联手中介资讯服务机构共同搭建公共服务平台;

2. 自主搭建专业化公共服务平台,例如生物医药园区的公共实验室,软件园的软件检测中心等;

3. 通过承办各类业余活动、讲座、培训等,丰富入驻企业员工的工作生活,加强专业知识;集聚人气,提升园区知名度。如:根据企业需求,针对性开展各类创业活动和技术培训。

在园区建设初期,根据园区整体需要和企业现实需求,不断完善配套设施,以保障园区经营运转起来,从而保证园区产业招商的顺利开展与入园企业正常的运转,提升园区综合服务水平。

魅力型需求:
智慧园区是依托科学技术的不断发展,从技术上支撑园区运营服务管理的落地。引入时下先进的智慧园区解决方案有关技术和产品,建立智慧园区基础设施,主要包含园区一卡通系统、公共信息发布系统、园区电子付款系统等。搭建云平台,实现园区企业管理云、园区资源共享云等平台的统一,从技术上支持园区运营服务管理的落地。

同时,引进众创空间等创业载体,设立创业天使投资基金,重点支持与园区优势产业相匹配的海外高科技项目,实现嫁接式孵化。
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