产业园运营服务制度规范

第一章 日常服务规范

前言：

园区运营慢工出细活，既要抬头看清产业发展方向，也要低头注 重园区运营管理的每一个小细节。园区的运营管理工作纷繁复杂、事 无巨细，每一项工作内容都直接或者间接影响到入驻企业的服务体验，

所以都至关重要必须引起每一个人的重视！

明确《产业园运营管理制度手册》对于日常园区管理非常重要，

不仅仅让服务标准化，运营工作更高效，同时不断调整、更新《产业

园运营管理制度手册》这也将成为园区的一大竞争优势，对于新拓展

的项目也可以快速实现运营，企业入驻服务！

一、空间服务管理

1、入驻企业应在入驻协议约定区域内办公，不得私自占用公共区

域。

2、园区为入驻企业提供办公场地、水电、中央空调、网络等设施，

企业不得擅自安装电线、管道、烹饪、空调等设施设备。

3、入驻企业不得在未经园区运营管理部门允许情况下，擅自对既

定的格局和装修等进行改造。

4、入驻企业需要使用多功能会议室等公共场所，需要通过园区公共服务平台进行预约。

二、园区行政服务管理制度规范

为了方便入驻企业日常行政办公需求，保证日常办公秩序，园区在各个公共行政服务区域，提供便捷、规范的行政服务，并请相关园区管理运营人员遵守园区行政服务管理制度规范的要求。

1、来访接待

（1）客人走近时，应立即起身，面带微笑， 点头示意， 主动问

候：“您好！”；

（2）如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。

2、电话规范

（1）在电话铃响两声之内，必须拿起听筒接电话；

（2）接电话的规范用语为：“您好，xx园区，请问有什么可以

帮助您的”；

（3）若咨询入驻园区等相关问题，转接到相关管理部门；若询

问入驻企业情况，帮助转接对应入驻企业或记录来电人信息，并及时

转达；

（4）行政服务人员通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和；

（5）行政服务区域电话不得长时间占线，尽量保持待机状态。

（6）行政服务人员应掌握入驻企业通讯信息及办公区域，并及时更新；

3、快件收发

（1）发件：公司员工在前台领取并填写快递单后，填写《快递

寄送单》，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递结算单，应留前台

存底以便查询；

（2）收件：前台收件后须填写《快递接收单》，进行归类、登记

并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。

4、办公图文处理

（1）熟悉打印机、传真机等设备使用方法；

（2）负责入驻企业日常打印、复印、传真、扫描等办公图文处

理；

（3）节约纸张耗材，做好服务记录。

三、企业经营管理

1、入驻企业应遵守国家的有关法律、法规，合法经营。

2、入驻企业应遵守园区的各项规章制度和企业入驻协议。

3、入驻企业在园区运营管理部的统一管理与指导下，实行自主经营，独立核算、自负盈亏。

4、入驻企业应按照园区的报表统计制度，及时准确地向园区运营管理部报送不涉及经营机密的报表和数据，支持完成相关的统计工作。

5、入驻企业要遵守园区运营管理部的管理，无故不参加园区运营管理部组织的活动达到三次，且没有说明原因的，园区有权做出相应处理。

四、安全管理

1、园区正常办公时间为每天 8:30～18:00（主观设定）。法定

节假日的作息时间按园区运营管理部的具体通知执行。

2、入驻企业原则上需要遵守园区的作息时间，如需加班，需到

园区运营管理部进行申请报备，加班期间应服从管理人员管理，园区

空间内严禁任何人员留宿。

3、入驻企业必须做到离开园区办公空间时关窗锁门，关闭电源。

4、入驻企业应熟悉园区的相关消防设施，设置本单位安全管理

专员，遇到紧急情况应服从园区运营管理人员统一指挥，从相关消防

通道疏散。

5、请不要将贵重物品和现金存放在办公区域，不要在室内存放

大量纸盒、纸箱、纺织品等易燃物品，严禁将易燃、易爆物品带入园

区空间区域。

6、入驻企业要爱护园区公共设施，配合做好相关管理工作，对违反相关规定，损坏公共设施者，园区有权追究其责任。

7、由于入驻企业管理不善，发生安全事故，损失由入驻企业承担；后果严重的，依法追究相关法律责任。

五、公共卫生管理

1、公共区域（包括过道、楼梯、卫生间等）的清洁卫生由园区负

责打扫，入驻企业要自觉爱护公共区域环境卫生。

2、入驻企业应做好企业办公区域内部的清洁卫生工作，并将每

日产生的垃圾集中摆放在楼层内的指定位置，并尽可能保持垃圾筒的

清洁。

3、入驻企业应配合园区做好清洁卫生管理工作，保持公共区域

清洁，不随地吐痰、乱丢纸屑及垃圾，不得将易堵塞下水道的废弃物

倒在水池、便池内。

4、严禁在园区空间、基地、大楼内外、楼道等公共区域的墙壁

乱画、乱写、乱贴各种招牌、广告等，因工作需要张贴信息的，应事

先与园区运营管理部申请，经批准后方可在指定地点张贴。

5、园区空间除指定的用餐区域外，不得在其他区域食用气味较

大的餐食，互联网外卖餐食需在指定用餐区域食用，不得带入办公区

域。

六、公共区域管理办法

一、为了保障园区总体办公环境，便于公共区位的管理工作，营造和谐、整洁、有序的办公氛围，特制订本办法。

二、本办法适用于园区所有公共空间。

三、园区公共区域管理工作，由园区综合部和物业公司共同负责。按照“统一规划、统一安排、统一协调、统一服务、统一监督、相互配合”的原则，实行统一管理、直接服务。

四、在园区内的企事业单位及其工作人员应当自觉接受园区运营管理部和物业公司的职能管理和监督。

五、园区内的通道和公共区域，任何单位和个人不得占用，车辆按照集团规定停放在指定位置，各楼层的走廊、通道、楼梯等公共区域，不得擅自乱堆杂物。

六、园区内未经运营管理部同意，不得举办各类宣传推广活动，不得悬挂横幅、张贴各类宣传单。

七、园区建筑物外立面严禁设立大型广告牌，如需设立须经园区批准同意。

八、园区的水、电、通信设施及电梯，作为重要公共设施，应自觉爱护，未经园区运营管理部及其他相关部门同意，不得擅自改造、安装，造成损坏的，由当事人自行承担后果。

九、园区的消防设备，严禁移位、挪用、损坏。

十、本管理制度由园区运营管理部负责解释。

七、其他管理

1、不要在园区空间载体内大声喧哗，不要在未经允许的情况下， 高音播放或演奏音乐，不要制造影响其他企业的噪音。