分类

服务

项目

服务明细

服务内容

园区基础服务

基础客户服务

咨询接待

设置总服务台或服务窗口，提供咨询、服务受理、投诉接待等服务，同时

为外来的办事人员提供咨询、引导等服务。

邮件快递、报刊杂志收发

准确分理信件、报刊杂志、快递包裹，并派发到户，汇款单等特殊邮件请

客户登记签收；客户迁离后，提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知客户领取。

桶装水配送

设立配水中心，提供多种品牌的桶装水配送服务。

车辆停放与通行

疏导

为入驻客户提供尽可能多的停车位，对停车场进行有效的安全管理和通行

疏导，让客户出入园区畅通便利。

雨具借用

为客户提供雨伞借用服务，借用雨伞时出示工作证件并交纳押金，归还时

客服人员退还押金。

房屋及公共设施养护

对园区内房屋及公共设施进行定期的保养与维护，如有问题及时维修，公共设施设备包括自动售卖机、变配电系统、应急供电系统、给排水系统、空调、电梯扶梯、消防系统、安全监控系统、通讯设备、门禁、公共照明

等。

安全监控

园区主出入口设 24 小时值班保安人员，并设专人对园区定时巡逻，重点区域设监控系统，如发现安全问题，及时启动相关应对预案，保护客户人

身财产安全。

保洁与绿化

公共区域设专职保洁人员，每日进行 2 次清洁工作，园区垃圾日产日清；

并进行公共区域绿植摆放和养护。

卫生消杀

定期对园区进行整体消杀作业，投放灭蚊蝇蟑螂等药物，消杀作业符合规

范，确保操作正确。

投诉处理

受理并及时处理客户投诉，查明情况后上报主管领导，3 个工作日内给予

客户反馈，尽力帮助客户快速解决问题。

商务配

套服务

室内保洁与绿化

为入驻企业提供每日室内清洁服务，并提供室内绿植摆放及养护服务。

印刷服务

为客户提供文件复印、打印、名片印刷，按客户需求进行装订和包装。

电讯传真及上网

服务

客户可借用园区公共管理区的电话、传真机及电脑，拨打国内外长途，收

发传真，登陆互联网查询信息等。

商务会谈会议安

排

协助企业执行会谈会议的相关工作，包括酒店预订、会场布置、设备租

赁、会务执行、会议记录等。

办公设备及临时

办公室、会议室租赁

为客户提供办公家具、投影仪、电脑、电视、音响等设备的租赁服务，并提供临时办公室、会议室的租赁服务，提供“即来即走”式的办公服务。

酒店、票务、餐馆及车辆代订服

务

为客户提供机票、火车票及酒店代订服务，各类餐馆的外卖预订或订座的代理服务，以及帮客户预约出租车或代理租车等。

外出托管服务

在客户外出期间，提供物品保管、代收信件传真、受理访客留言等服务。

打字、翻译服务

提供中英文打字服务，按客户要求交付成果，以及提供商务文件的翻译服

务，包括笔译和口译。

设计服务

为入驻企业提供室内办公空间定制性设计服务，并提供包括企业 logo、宣

传品、名片、展览展区、户外广告牌等多种设计服务。

策划研究服务

提供产业分析、企业战略、区域规划等课题研究服务，撰写研究报告，并提供相关咨询服务；按企业客户要求，撰写商业计划书、可行性研究报

告、商务文案、策划方案、媒体报道、等文件。

社区服务

社区服务

园区作为所属街道社区服务的载体，园区入驻企业的员工可享受到部分社区公民的公共服务，如健康指导、孕前检查、心理咨询等，同时，社区服务人员也可组织园区里的员工开展社区公益活动，体现园区与社区、企业

与公民的融合共生。

空间设施资源服务

空间载体服务

标准厂房、研发楼宇、商务楼宇，以及创业苗圃、孵化器、加速器等，提供创业企

业经营入驻

基础设施服务

水电、道路、网络通讯、互联网数据中心（IDC）等

物业及城市配套服

务

安防、保洁、绿化、餐饮、居住、交通、休闲娱乐等

公共设备设施服务

公共会议室、产品展示厅、商务接待厅、小型仓储配套等

智能硬件服务

智能建筑与物联网建设

产业文化构建服务

用户中心服务

业务受理、申请查询、投诉中心等

园区信息公告

园区公共信息服务、各类活动组织与发布等

企业例行走访

园内企业的周期性走访，并填写走访记录

互动交流服务

创业群体的互动交流服务

公益关爱服务

社会责任、人文关爱、诚信创建等

园区商事服务

政策咨询

政策咨询

解答企业客户对相关产业政策的问题，讲解政策补贴的申报流程，协助企业完成政策申报的文件编写及申报工作。

国家高新企业认

证

成立时间，知识 产权数量，科技人员占比，研发 投入占比，审计报告，

技术领域。

中关村高新企业

认证

有自主知识产权。建议有申请政府补贴需求的企业申请