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【君思智慧园区】《产业园服务体系内容大全》

2020-11-24 16:30
 
《产业园服务体系内容大全》

2020 年整理发布


前言:

如果说基础设施是产业园的躯干,那么园区服务体系则是身体中流淌的血液!产业园的服务体系是衡量产业园核心竞争力的重要指标,甚至是最重要的指标。可以说产业园服务体系建设,是区别产业园和商业写字楼关键性标准,由此可见企业为何要选择入驻产业园、优势产业是否能实现聚集、沉淀,产业园的服务能力是关键抓手! 有没有服务,服务体系是否健全,是否完善已经成为产业园未来发展的重要工作内 容!

根据创新企服联盟丰富的园区服务经验,我们将产业园的服务体系分为“园区基础服务”、“园区商事服务”、“园区产业服务”等 3大类,22项,250小项。仅供全国产业园交流、学习,本《产业园服务体系内容大全》可以成为产业园服务体系建设运营的重要材料,和第三方服务商体系运营管理的重要依据。


一、园区基础服务

1.基础客户服务

2.商务配套服务

3.社区服务

4.空间设施资源服务

5.产业文化构建服务

二、园区商事服务

6.政策咨询

7.工商服务

8.人才服务

9.法律服务

10.信息化建设

11.财税

12.知识产权

13.行政服务

              14.IT服务

15.创意设计

三、园区产业服务

16.金融服务

17.科技金融服务

18.企业股权

19.技术创新服务

20.市场营销服务

21.政策申报

22.管理咨询


《产业园服务体系内容大全》

分类

服务

项目

服务明细

服务内容

园区基础服务

基础客户服务

咨询接待

设置总服务台或服务窗口,提供咨询、服务受理、投诉接待等服务,同时

为外来的办事人员提供咨询、引导等服务。

邮件快递、报刊杂志收发

准确分理信件、报刊杂志、快递包裹,并派发到户,汇款单等特殊邮件请

客户登记签收;客户迁离后,提供一个月的邮件保管服务,并尽力通知客户领取。

桶装水配送

设立配水中心,提供多种品牌的桶装水配送服务。

车辆停放与通行

疏导

为入驻客户提供尽可能多的停车位,对停车场进行有效的安全管理和通行

疏导,让客户出入园区畅通便利。

雨具借用

为客户提供雨伞借用服务,借用雨伞时出示工作证件并交纳押金,归还时

客服人员退还押金。

房屋及公共设施养护

对园区内房屋及公共设施进行定期的保养与维护,如有问题及时维修,公共设施设备包括自动售卖机、变配电系统、应急供电系统、给排水系统、空调、电梯扶梯、消防系统、安全监控系统、通讯设备、门禁、公共照明

等。

安全监控

园区主出入口设 24 小时值班保安人员,并设专人对园区定时巡逻,重点区域设监控系统,如发现安全问题,及时启动相关应对预案,保护客户人

身财产安全。

保洁与绿化

公共区域设专职保洁人员,每日进行 2 次清洁工作,园区垃圾日产日清;

并进行公共区域绿植摆放和养护。

卫生消杀

定期对园区进行整体消杀作业,投放灭蚊蝇蟑螂等药物,消杀作业符合规

范,确保操作正确。

投诉处理

受理并及时处理客户投诉,查明情况后上报主管领导,3 个工作日内给予

客户反馈,尽力帮助客户快速解决问题。

商务配

套服务

室内保洁与绿化

为入驻企业提供每日室内清洁服务,并提供室内绿植摆放及养护服务。

印刷服务

为客户提供文件复印、打印、名片印刷,按客户需求进行装订和包装。

 
 

电讯传真及上网

服务

客户可借用园区公共管理区的电话、传真机及电脑,拨打国内外长途,收

发传真,登陆互联网查询信息等。

商务会谈会议安

协助企业执行会谈会议的相关工作,包括酒店预订、会场布置、设备租

赁、会务执行、会议记录等。

办公设备及临时

办公室、会议室租赁

为客户提供办公家具、投影仪、电脑、电视、音响等设备的租赁服务,并提供临时办公室、会议室的租赁服务,提供“即来即走”式的办公服务。

酒店、票务、餐馆及车辆代订服

为客户提供机票、火车票及酒店代订服务,各类餐馆的外卖预订或订座的代理服务,以及帮客户预约出租车或代理租车等。

外出托管服务

在客户外出期间,提供物品保管、代收信件传真、受理访客留言等服务。

打字、翻译服务

提供中英文打字服务,按客户要求交付成果,以及提供商务文件的翻译服

务,包括笔译和口译。

设计服务

为入驻企业提供室内办公空间定制性设计服务,并提供包括企业 logo、宣

传品、名片、展览展区、户外广告牌等多种设计服务。

策划研究服务

提供产业分析、企业战略、区域规划等课题研究服务,撰写研究报告,并提供相关咨询服务;按企业客户要求,撰写商业计划书、可行性研究报

告、商务文案、策划方案、媒体报道、等文件。

社区服务

社区服务

园区作为所属街道社区服务的载体,园区入驻企业的员工可享受到部分社区公民的公共服务,如健康指导、孕前检查、心理咨询等,同时,社区服务人员也可组织园区里的员工开展社区公益活动,体现园区与社区、企业

与公民的融合共生。

空间设施资源服务

空间载体服务

标准厂房、研发楼宇、商务楼宇,以及创业苗圃、孵化器、加速器等,提供创业企

业经营入驻

基础设施服务

水电、道路、网络通讯、互联网数据中心(IDC)等

物业及城市配套服

安防、保洁、绿化、餐饮、居住、交通、休闲娱乐等

公共设备设施服务

公共会议室、产品展示厅、商务接待厅、小型仓储配套等

智能硬件服务

智能建筑与物联网建设

产业文化构建服务

用户中心服务

业务受理、申请查询、投诉中心等

园区信息公告

园区公共信息服务、各类活动组织与发布等

企业例行走访

园内企业的周期性走访,并填写走访记录

互动交流服务

创业群体的互动交流服务

公益关爱服务

社会责任、人文关爱、诚信创建等

园区商事服务

政策咨询

政策咨询

解答企业客户对相关产业政策的问题,讲解政策补贴的申报流程,协助企业完成政策申报的文件编写及申报工作。

国家高新企业认

成立时间,知识 产权数量,科技人员占比,研发 投入占比,审计报告,

技术领域。

中关村高新企业

认证

有自主知识产权。建议有申请政府补贴需求的企业申请




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